Sollte sich dennoch einmal das „Fehlerteufelchen“ eingeschlichen haben oder es gibt einen anderen Grund zur Beanstandung, kein Problem! Dann prüft unsere QS auch diese Anliegen. Für Sie als Kunde ist hierbei der Weg der Kontaktaufnahmen vollständig frei. Sie erreichen unseren Innendienst telefonisch, per E-Mail oder Fax und selbstverständlich durch Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter.
Reklamationen werden im Regelfall noch taggleich nach erfolgter Prüfung der Sachlage, in Bezug auf die gewünschte weitere Vorgehensweise mit Ihnen abgestimmt und ggf. durch Nachlieferungen, kompensiert.
Die Bearbeitung der Vorgänge erfolgt auf Basis festgelegter Prozesse, welche sich über die Jahre entwickelt und bewährt haben. Eine kontinuierliche Verbesserung ist dabei Teil unseres täglichen Handelns.
Wir nehmen jedes Anliegen sehr ernst und möchten den Prozess aus diesem Grund für Sie als Kunden möglichst einfach und unkompliziert halten. Das bedeutet, die Bearbeitung des Vorgangs wird von Beginn der Beanstandung bis hin zum Abschluss über nur einen QS-Sachbearbeiter betreut, bearbeitet, geprüft und abgeschlossen. Dies geschieht je nach Sachlage in enger Zusammenarbeit mit dem Lager, Vertrieb und dem Einkauf, um eine gewissenhafte und fachgerechte Bearbeitung zu gewährleisten.
Um die Qualität unserer Prozesse und Produkte einschätzen zu können werden alle Vorgänge statistisch festgehalten und archiviert. Damit möchten wir langfristige Verbesserungen erzielen, die sowohl innerbetrieblich als auch für Sie als Kunde von Vorteil sind.
Unser Team der Qualitätssicherung ist immer montags bis freitags in der Zeit von 7:00 – 16:45 Uhr für Sie im Einsatz.
